Buenos Aires habilitó un asistente virtual por WhatsApp para consultar y pagar multas de tránsito

El Gobierno de la provincia de Buenos Aires oficializó la creación e implementación del Asistente Virtual de Infracciones BA, un canal de atención digital a través de la plataforma WhatsApp destinado a agilizar la consulta de multas de tránsito y la obtención de cupones de pago para los conductores.

La disposición fue establecida por el Ministerio de Transporte bonaerense mediante una resolución publicada en el Boletín Oficial, con el objetivo de brindar una alternativa complementaria al sitio web institucional de consulta de infracciones. El servicio operará las 24 horas del día, los 365 días del año, y permitirá realizar búsquedas ingresando el número de DNI o la patente del vehículo.

El sistema funcionará de manera exclusiva mediante la modalidad WhatsApp Business, asociado a una línea telefónica oficial verificada por la empresa Meta. Desde el Ejecutivo provincial aclararon que la difusión de los accesos a la herramienta se realizará únicamente a través de plataformas institucionales para prevenir suplantaciones de identidad e intenciones de fraude.

El asistente integra sus operaciones con la base de datos del Sistema de Administración Centralizada de Infracciones de Tránsito (SACIT), donde se aloja el registro de actas, su estado procesal y la información sobre los dispositivos de constatación habilitados.

En materia de seguridad de la información, el protocolo fijado indica que el bot no requerirá claves, datos bancarios ni contraseñas. Para operar solo se requerirá el DNI o el dominio del rodado, mientras que el correo electrónico podrá aportarse de forma optativa para recibir las actas o los comprobantes de pago. A su vez, el resguardo de los datos personales estará alineado a las previsiones de la Ley Nacional 25.326 y alojado en infraestructura propia del Estado provincial.

Por último, la normativa precisa que la información provista por este canal posee alcance de carácter orientativo e informativo, sin que ello altere los plazos administrativos ni los mecanismos de defensa contemplados en la legislación vigente.